Foto: Quatro Rodas
Quando chega a hora de fazer a manutenção em seu veículo, você prefere levar a mecânico particular ou a concessionária?
Se sua resposta foi “mecânico particular”, você concorda com 70% dos 8.300 entrevistados por uma pesquisa do WebMotors. O estudo analisa o comportamento dos proprietários de veículos no pós-venda.
| Concessionária (2.456) | 30% |
| Mecânico particular (5.844) | 70% |
O principal motivo para a preferência, de acordo com 67% dos entrevistados, está relacionado à confiança no mecânico particular, e também ao custo mais baixo cobrado tanto pela mão de obra quanto pelas peças, que equivale a 67% das opiniões.
| Motivo | % das menções |
| Confiança no mecânico | 26% |
| Valor da mão de obra | 25% |
| Valor das peças | 16% |
| Atendimento | 9% |
| Localização da oficina | 9% |
| Serviço é feito mais rápido | 9% |
| Facilidade no pagamento dos serviços | 6% |
Dentre os 30% que optam pela rede autorizada, 53% afirmam que continuam levando o veículo para a concessionária mesmo depois do final da garantia.
| Somente durante a garantia | 47% |
| Durante e fora da garantia | 53% |
Segundo eles, a escolha pela autorizada se dá pela manutenção da garantia, a certeza de que as peças trocadas são originais e a confiança no serviço prestado pela concessionária por ser realizado por profissionais da fábrica, que representam 83% das respostas.
| Motivo | % das menções |
| Manter a garantia do veículo | 24% |
| As peças são originais | 23% |
| Serviços será realizado por profissionais da fábrica | 21% |
| Confiança | 15% |
| Atendimento | 6% |
| Agilidade na realização dos serviços | 4% |
| Formas de pagamento | 3% |
| Localização da concessionária | 3% |
| Valor da mão de obra | 1% |
| Valor das peças | 1% |
Embora o mecânico particular tenha conquistado a maioria das opiniões, a pesquisa ainda indica que 95% dos respondentes, na hora da compra do seminovo, buscam veículos que estejam com todas as suas revisões feitas em rede autorizada.
Ainda, 59% dos respondentes informaram que buscam saber qual a reputação e qual o grau de satisfação dos clientes com a rede de uma determinada marca antes de agendar as manutenções.
Tais informações são pesquisadas via: Google (40%); consulta a amigos e parentes (35%); visita ao site da concessionária (18%); consulta no site Reclame Aqui (3%); pesquisa em redes sociais (2%).
